Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données

RELOADED, 4 route de Peylon, 33380 Mios, France (identification complète dans les Mentions légales), est responsable des traitements décrits ci-dessous.

Contact pour toute question sur vos données ou pour exercer vos droits : [À COMPLÉTER : adresse dédiée, ex. donnees@rlod.io], ou par courrier à l'adresse du siège.

[À TRANCHER : désignation d'un délégué à la protection des données — non obligatoire a priori pour l'activité de RELOADED ; à confirmer.]

Le site s'adresse à des professionnels. Les données traitées sont celles des interlocuteurs de nos clients, prospects, partenaires et adhérents.

2. Ce que nous ne faisons pas

— Nous ne suivons pas votre navigation de page en page en la rattachant à votre identité.

— Nous n'utilisons aucun cookie publicitaire ni traceur de réseau social.

— Nous ne vendons pas vos données et ne les louons pas.

— Nous ne citons pas votre organisation comme référence sans son accord écrit.

3. Les données que nous traitons, pourquoi, et combien de temps

Demande de conseil, de contact, de démonstration, d'estimation, d'étude ou d'adhésion à un réseau — Données : Nom, organisation, fonction, e-mail, téléphone, secteur, message ; modules sélectionnés, plateforme ou réseau concerné ; page, cible ou module d'où vient la demande — Finalité : Répondre à votre demande, vous en accuser réception par e-mail, organiser un échange ou une démonstration, préparer une estimation, une étude ou une adhésion — Base légale : Mesures précontractuelles prises à votre demande ; intérêt légitime (répondre aux sollicitations professionnelles) — Durée de conservation : 3 ans après le dernier contact de votre part, sauf relation contractuelle

Compte client [l'espace client n'est pas ouvert à ce jour : ce traitement s'appliquera à son ouverture] — Données : Nom, prénom, e-mail professionnel, téléphone, organisation, fonction, profil tarifaire attribué, mot de passe (enregistré sous forme chiffrée irréversible), dates de connexion — Finalité : Créer et gérer votre compte ; vous donner accès à vos tarifs, sélections, estimations, demandes et licences — Base légale : Exécution du contrat ou mesures précontractuelles — Durée de conservation : Durée d'existence du compte ; compte sans activité supprimé ou anonymisé après [À TRANCHER : 3] ans, après information

Sélection et estimation sans engagement — Données : Produits, quantités et options sélectionnés, estimation générée, date — Finalité : Vous permettre de préparer un besoin ; nous transmettre votre estimation pour vous recontacter — Base légale : Mesures précontractuelles prises à votre demande — Durée de conservation : 3 ans après la dernière activité du compte, sauf devis ou commande (conservés comme ci-dessous)

Historique de la relation et rapport client [lié à l'espace client, non ouvert à ce jour] — Données : Actions réalisées dans votre compte : coordonnées et leurs mises à jour, sélections, estimations, demandes, rendez-vous, tickets, commandes, téléchargements (fiches, guides), abonnements, utilisation des simulateurs — Finalité : Suivre la relation commerciale, préparer nos échanges, traiter vos demandes ; répondre à vos demandes d'accès et de portabilité — Base légale : Intérêt légitime (gestion de la relation commerciale) — Durée de conservation : Durée de la relation, puis 3 ans après la dernière activité

Devis, commandes, facturation — Données : Coordonnées de facturation, devis, commandes, factures, paiements — Finalité : Établir et exécuter les contrats, facturer, tenir la comptabilité — Base légale : Exécution du contrat ; obligation légale — Durée de conservation : 10 ans pour les pièces comptables (article L123-22 du Code de commerce) ; données contractuelles 5 ans après la fin de la relation

Assistance et tickets — Données : Identité, organisation, objet et contenu de la demande, échanges, pièces jointes — Finalité : Traiter vos demandes d'assistance — Base légale : Exécution du contrat (licence, maintenance, adhésion) ; intérêt légitime pour les non-clients — Durée de conservation : [À TRANCHER : 3] ans après la clôture du ticket

Adhésion à un réseau d'intégrateurs — Données : Identité et e-mail des personnes titulaires d'un siège, adhésion, progression et rapports d'évaluation des formations suivies — Finalité : Fournir l'adhésion (accès aux outils, au corpus, aux ressources, aux formations, au support) — Base légale : Exécution du contrat — Durée de conservation : Durée de l'adhésion, puis 3 ans ; rapports de formation [À TRANCHER]

Lettres d'information (notes de version) — Données : E-mail, nom, organisation, abonnements choisis, date et preuve du consentement — Finalité : Vous envoyer les informations auxquelles vous vous êtes abonné — Base légale : Consentement (double validation) — Durée de conservation : Jusqu'à votre désinscription ; preuve du consentement conservée [À TRANCHER : 3] ans

Sécurité du site et de l'espace client — Données : Journaux techniques (adresse IP, date, requête), journal des consultations des rapports client par notre équipe — Finalité : Prévenir les abus et sécuriser les accès — Base légale : Intérêt légitime (sécurité) — Durée de conservation : [À TRANCHER : 6 à 12] mois

Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires : votre profil, votre nom, votre société et votre e-mail professionnel, ainsi que votre message pour une question ou une étude. Sans eux, nous ne pouvons pas traiter la demande.

4. Mesure d'audience

Nous mesurons la fréquentation du site avec un outil hébergé en France, sans cookie et sans donnée personnelle : nombre de visites, pages consultées, provenance (moteur de recherche, assistant, lien), type d'appareil. Ces statistiques sont anonymes et ne sont jamais rattachées à une personne ni à un compte.

Nous utilisons aussi Google Search Console et Bing Webmaster Tools, qui nous renseignent sur la présence du site dans les moteurs de recherche, sans traceur installé sur le site.

5. Cookies et stockage dans votre navigateur

Cookie de session rd_session [déposé seulement lorsque l'espace client est ouvert ; il ne l'est pas à ce jour] — Rôle : Vous garder connecté à votre espace client — Durée : 7 jours — Consentement : Non requis (strictement nécessaire)

Mémorisation de votre sélection de modules, dans le stockage local de votre navigateur — Rôle : Conserver votre sélection d'une page à l'autre, jusqu'à votre demande d'estimation — Durée : Jusqu'à l'envoi de votre demande d'estimation (une demande de démonstration la conserve), ou jusqu'à ce que vous effaciez les données du site dans votre navigateur — Consentement : Non requis (conserve votre choix)

Mémorisation de vos préférences d'affichage, dans le stockage local de votre navigateur — Rôle : Garder le thème clair ou sombre que vous avez choisi, et ne pas vous montrer deux fois le rappel qui propose de demander une estimation — Durée : Jusqu'à ce que vous effaciez les données du site dans votre navigateur — Consentement : Non requis (conserve votre choix)

Aucun autre cookie ni traceur n'est utilisé. [À METTRE À JOUR si un outil tiers (prise de rendez-vous, assistance, paiement) en dépose.]

6. Qui accède à vos données

— Notre équipe, selon ses fonctions (commercial, technique, support, administration) ; l'accès aux rapports client est réservé et journalisé.

— Nos sous-traitants, liés par contrat et agissant sur nos instructions :

OVH SAS [À CONFIRMER — D12 : hébergeur pressenti au 2026-10-13] — Rôle : Hébergement du site et de sa base de données — Localisation des données : France [À CONFIRMER]

Sellsy [À CONFIRMER : entité] — Rôle : Gestion commerciale, devis, facturation (les comptes et demandes y sont synchronisés) — Localisation des données : [À COMPLÉTER]

[À COMPLÉTER : ex. Zammad, hébergement à préciser] — Rôle : Assistance et tickets — Localisation des données : [À COMPLÉTER]

[À COMPLÉTER] — Rôle : Envoi des e-mails (accusés de réception des demandes, confirmations, estimations, lettres d'information) — Localisation des données : [À COMPLÉTER]

[À COMPLÉTER] — Rôle : Prise de rendez-vous de démonstration — Localisation des données : [À COMPLÉTER]

[À ACTIVER avec l'achat en ligne — D14] — Rôle : Paiement — Localisation des données : [À COMPLÉTER]

— Les autorités, sur réquisition légale.

Nous ne transmettons pas vos données à des tiers à des fins commerciales.

7. Transferts hors de l'Union européenne

Nous privilégions des prestataires hébergeant les données dans l'Union européenne. [À COMPLÉTER : si un sous-traitant transfère des données hors de l'UE, préciser le pays et la garantie applicable — décision d'adéquation ou clauses contractuelles types de la Commission européenne.]

8. Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données :

— accès : obtenir une copie de vos données — nous vous remettons les données que nous détenons sur vous et, lorsque vous avez un compte, le rapport qui retrace l'ensemble de son historique ;

— rectification : corriger des données inexactes (sur simple demande ; directement dans votre espace client lorsqu'il sera ouvert) ;

— effacement ;

— limitation du traitement ;

— opposition aux traitements fondés sur notre intérêt légitime ;

— portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine (le rapport est aussi disponible en CSV et JSON) ;

— retrait de votre consentement à tout moment, pour les lettres d'information (lien de désinscription dans chaque envoi) ;

— directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour les exercer : [À COMPLÉTER : adresse dédiée]. Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois si la demande est complexe ; nous pouvons vous demander de justifier de votre identité en cas de doute.

Certaines données ne peuvent pas être effacées tant qu'une obligation légale impose leur conservation (pièces comptables, par exemple).

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures adaptées : chiffrement des échanges (HTTPS), mots de passe enregistrés sous forme chiffrée irréversible, accès restreints et journalisés, hébergement en France [À CONFIRMER — D12], sauvegardes régulières, sous-traitants engagés contractuellement sur la sécurité.

10. Données traitées pour le compte de nos clients

Cette politique couvre les données traitées par le site et pour la relation commerciale. Les données que RELOADED peut traiter pour le compte de ses clients dans le cadre d'une prestation ou d'un hébergement (par exemple des données issues des installations d'un bâtiment) relèvent d'un accord de sous-traitance conclu avec chaque client (article 28 du RGPD).

Lorsque vous utilisez nos modules agentiques avec l'assistant et le fournisseur d'intelligence artificielle de votre choix, les données échangées avec ce fournisseur relèvent de ses propres conditions.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique, notamment lorsque le site évolue. La date de dernière mise à jour figure en tête. En cas de changement important (nouvelle finalité, nouveau type de données), nous vous en informons par e-mail, ou dans votre espace client lorsqu'il sera ouvert.